Glossário Amazon Seller (A–Z)

Indica o custo publicitário em relação às vendas geradas. Calculado como: gasto publicitário ÷ vendas publicitárias × 100. Um ACoS mais baixo significa que a sua campanha PPC é mais eficiente (está a gastar menos em relação às vendas geradas). Exemplo: um ACoS de 20% significa que por cada $20 gastos em anúncios, gerou $100 em vendas a partir desses anúncios.

Um modelo de negócio onde o vendedor compra produtos de outras fontes (lojas físicas, outlets, sites de e-commerce) a preços com desconto para os revender na Amazon a um preço mais alto. O arbitrador aproveita a diferença de preço como lucro. É uma estratégia comum para novos vendedores, mas é preciso selecionar cuidadosamente produtos com alta procura e margem suficiente. Compare com Wholesale e Private Label.

O código identificador único atribuído pela Amazon a cada produto no seu catálogo. Composto por 10 caracteres alfanuméricos, o ASIN permite à Amazon rastrear e catalogar produtos. Por exemplo, ao pesquisar um ASIN, pode encontrar a página exata do produto correspondente. Nota: para livros, o ASIN coincide frequentemente com o ISBN. Veja também FNSKU e EAN/UPC.

O programa de subscrição da Amazon que oferece aos clientes envio rápido (normalmente 1-2 dias) gratuitamente, além de outros benefícios (como Prime Video). Para vendedores, o Prime é relevante porque produtos geridos através do FBA tornam-se automaticamente elegíveis para Prime, tornando-os mais atrativos para milhões de membros Prime. Ter o selo Prime pode aumentar as vendas e melhorar as suas hipóteses de ganhar o Buy Box.

No contexto Amazon, as APIs permitem que software externo (como o SellerMagnet ou outras ferramentas) comunique com a plataforma Amazon e troque dados. Por exemplo, a Amazon MWS/SP-API permite descarregar encomendas, atualizar preços ou quantidades automaticamente. Em resumo, as APIs Amazon são "pontes" digitais que permitem automação e integração entre a Amazon e aplicações de terceiros.

O programa de registo de marca da Amazon para proprietários de marcas registadas. Ao inscrever uma marca registada no Brand Registry, ganha acesso a ferramentas avançadas para proteger a sua marca (ex: reportar violações, remover listagens não autorizadas) e funcionalidades como Conteúdo A+, Amazon Store dedicada, e Amazon Vine. Essencialmente, protege a sua marca de falsificações e hijackers enquanto melhora a presença da sua marca na Amazon.

O Buy Box é a caixa na página de produto Amazon com o botão "Adicionar ao Carrinho/Comprar Agora". O vendedor que "ganha" o Buy Box captura a maioria das vendas, uma vez que os clientes compram do vendedor específico no Buy Box sem examinar outras ofertas. Fatores como preço competitivo, logística (Prime/FBA), desempenho do vendedor e disponibilidade de stock influenciam a atribuição do Buy Box. Um Repricer pode ajudá-lo a ganhá-lo consistentemente.

Indica o ranking de vendas de um produto nas classificações da Amazon dentro de uma categoria específica. Um BSR #1 significa que o produto é o mais vendido na sua categoria. O BSR é atualizado frequentemente com base nas vendas recentes: quanto menor o número, maior o volume relativo de vendas. Os vendedores monitorizam o BSR para avaliar o desempenho do produto e estimar a procura do mercado. Ferramentas como o SellerMagnet Sourcer podem ajudar a rastrear tendências de BSR.

Uma técnica de vendas que envolve oferecer ao cliente produtos relacionados ou complementares ao que está a comprar. Na Amazon, o cross-selling acontece através de secções como "Frequentemente Comprados Juntos" ou "Clientes que compraram isto também compraram…". Para um vendedor, cross-selling eficaz significa aumentar o valor médio do carrinho oferecendo produtos adicionais relevantes. Otimizar as suas listagens pode ajudar a impulsionar oportunidades de cross-sell.

No contexto Amazon, indica a percentagem de visitantes da página de produto que efetivamente fazem uma compra. Por exemplo, se 100 pessoas visitam a sua página de produto e 10 compram, a taxa de conversão é 10%. É um indicador chave de desempenho da listagem: uma alta taxa de conversão sugere que o título, imagens, preço e avaliações estão a convencer os clientes. Otimizar o conteúdo da página e o pricing pode melhorar esta métrica — veja Amazon SEO.

Um modelo de vendas onde o vendedor não mantém stock fisicamente, mas transfere as encomendas dos clientes diretamente ao fornecedor/fabricante, que envia o produto ao comprador final. Na Amazon, o dropshipping só é permitido se cumprir as políticas (por exemplo, a embalagem não pode conter faturas ou referências ao fornecedor externo, e o vendedor permanece responsável pelo serviço ao cliente). Este modelo reduz o investimento inicial em inventário, mas pode resultar em menos controlo sobre qualidade e tempos de envio. Compare com FBA e FBM.

A plataforma de publicidade da Amazon que permite a vendedores e marcas comprar espaço publicitário display e vídeo tanto na Amazon como em websites/apps externos (através da Amazon Advertising). O Amazon DSP permite campanhas avançadas de retargeting e awareness de marca, alcançando um público-alvo usando os dados da Amazon. É uma ferramenta usada principalmente por vendedores com orçamentos publicitários maiores ou marcas que procuram aumentar a visibilidade para além dos patrocínios PPC padrão como Sponsored Products.

EAN (European Article Number) e UPC (Universal Product Code) são códigos de barras únicos usados para identificar produtos globalmente. A Amazon geralmente requer um código EAN/UPC para criar uma nova listagem de produto (a menos que tenha isenção GTIN ou use um ASIN existente). Essencialmente, o EAN/UPC é o "número de identificação" do produto: por exemplo, um livro terá um ISBN, enquanto um brinquedo terá um EAN/UPC. Certifique-se de comprar códigos válidos (frequentemente através da GS1) para evitar erros de catálogo.

O serviço logístico da Amazon onde a Amazon trata do armazenamento, embalagem, envio aos clientes e suporte pós-venda. O vendedor envia o seu inventário aos armazéns Amazon (centros de fulfillment) e delega-lhes a gestão de encomendas. Produtos FBA recebem o selo Prime e têm melhores hipóteses de ganhar o Buy Box graças ao envio rápido e fiável. No entanto, há taxas FBA a considerar (taxas de fulfillment e armazenamento) e deve seguir diretrizes de preparação e envio. Veja também FNSKU e IPI.

Um método de fulfillment onde o vendedor envia produtos diretamente ao cliente (também chamado "Merchant Fulfilled"). Com FBM, quando chega uma encomenda na Amazon, o vendedor trata da embalagem, envio e serviço ao cliente. Vantagens: controlo total sobre stock e envios, sem taxas FBA; pode ser ideal para produtos volumosos ou de venda lenta. Desvantagens: sem selo Prime por defeito (a menos que participe no Seller Fulfilled Prime), menos apelo para clientes Prime, e total responsabilidade por prazos e qualidade de entrega.

O código identificador usado pela Amazon para rastrear produtos nos seus centros de fulfillment FBA. Cada unidade que envia à Amazon deve ter uma etiqueta FNSKU para a Amazon saber a que vendedor pertence. O FNSKU está ligado ao ASIN mas é específico ao vendedor. Na prática, se dois vendedores vendem o mesmo ASIN via FBA, terão FNSKUs diferentes, garantindo que quando um cliente compra da sua oferta, a Amazon envia um produto do seu stock.

Avaliações que os clientes deixam sobre o vendedor (não o produto). É uma classificação por estrelas e comentário refletindo a experiência de compra (ex: tempos de envio, comunicação, precisão da descrição). Um feedback médio alto (próximo de 5 estrelas) e um bom número de avaliações ajudam a sua reputação e são considerados pela Amazon no desempenho da conta e elegibilidade para o Buy Box. Não confundir com avaliações de produto: o feedback do vendedor é sobre o serviço oferecido pelo vendedor, enquanto as avaliações são sobre a qualidade do produto.

Um termo para um "intruso" na sua listagem de produto Amazon. Acontece quando outro vendedor se adiciona como oferta no seu ASIN (talvez o seu produto de marca) sem autorização, muitas vezes vendendo uma versão contrafeita ou paralela a um preço mais baixo. Os hijackers visam particularmente proprietários de marca: além de roubar o Buy Box e vendas, podem danificar a imagem do produto (se venderem cópias de baixa qualidade que geram avaliações negativas). Para se proteger de hijackers, é aconselhável inscrever a sua marca no Brand Registry, monitorizar as suas listagens e reportar violações à Amazon.

O índice de desempenho de inventário para vendedores FBA, calculado pela Amazon numa escala de 0-1000. Reflete a eficiência com que gere stock nos armazéns Amazon. Vários fatores influenciam o IPI, incluindo: taxa de vendas em relação ao stock (sell-through), inventário em excesso ou esgotado, stock sem ofertas ativas, etc. Um IPI alto (ex: 500+) indica que está a gerir bem o inventário FBA (poucas ruturas de stock, pouco inventário estagnado), enquanto um IPI baixo pode levar a restrições de espaço de armazenamento. Manter o IPI acima do limiar mínimo (definido pela Amazon periodicamente, ex: 400) é importante para evitar limitações FBA.

Um código de 13 dígitos usado como identificador único para livros. Na Amazon, o ISBN de um livro serve frequentemente como código de produto (ASIN) para essa publicação. Se vende livros, conhece o ISBN pois é usado para pesquisar e adicionar títulos ao catálogo. Para vendedores, é essencialmente o "equivalente editorial" do EAN/UPC.

Um termo-chave usado para pesquisas na Amazon. Quando um cliente digita uma palavra ou frase na barra de pesquisa (ex: "cafeteira italiana 3 chávenas"), o sistema compara estas palavras-chave com as presentes nos títulos, bullet points, descrições e palavras-chave backend das listagens de produtos. Otimizar as suas listagens com as palavras-chave mais relevantes significa melhorar o seu Amazon SEO (visibilidade nos resultados de pesquisa internos). Além disso, as palavras-chave são a base das campanhas publicitárias PPC: ao escolher as palavras-chave certas, pode alcançar o público certo nos seus Sponsored Products.

A página Amazon dedicada a um produto, contendo título, imagens, descrição, bullet points, detalhes técnicos e avaliações. Criar uma listagem excelente é fundamental para vender: um título claro e rico em palavras-chave, fotos profissionais, bullet points destacando benefícios e uma descrição precisa aumentam o apelo ao cliente e melhoram as taxas de conversão. A qualidade da listagem também afeta o ranking nas pesquisas Amazon. Otimizar listagens faz parte das estratégias de Amazon SEO. Use o Title Checker gratuito para validar o título da sua listagem contra 22 regras de conformidade.

Este era o nome da plataforma API da Amazon para vendedores (agora amplamente substituída pela nova SP-API). O Amazon MWS permitia que software e programadores interagissem com os dados da sua conta (encomendas, inventário, relatórios) programaticamente. Por exemplo, uma ferramenta de gestão de encomendas podia conectar-se via MWS para descarregar encomendas e atualizar disponibilidade automaticamente. Embora hoje se fale mais de Selling Partner API, muitos serviços e documentação ainda referenciam MWS.

Um segmento de mercado específico e estreito no qual um produto se foca. Encontrar um nicho lucrativo é o segredo de muitos vendedores de sucesso: significa identificar uma necessidade particular de um público definido (exemplo: "acessórios de yoga ecológicos para viajantes") e servir esse mercado com uma oferta dedicada. Na Amazon, trabalhar em nichos pode significar menos concorrência e clientes mais direcionados, mas é importante verificar que há procura suficiente. Ferramentas de pesquisa de produtos ajudam a descobrir nichos monitorizando tendências de BSR, volumes de pesquisa e concorrência.

A percentagem de encomendas defeituosas de um vendedor, uma métrica de desempenho chave na Amazon. Inclui três componentes: feedback negativo do comprador, reclamações A-to-Z e chargebacks relacionados com encomendas. A Amazon exige que os vendedores mantenham o ODR abaixo de 1% para evitar penalizações ou suspensão de conta. Por exemplo, em 100 encomendas, menos de 1 deve ter problemas graves. Para manter o ODR baixo, precisa de oferecer um serviço excelente: descrições precisas, envio atempado, embalagem adequada e suporte ao cliente responsivo.

Uma promoção de tempo limitado na Amazon onde um produto é oferecido com um desconto significativo por um período limitado (normalmente algumas horas). Os Lightning Deals aparecem em montras especiais (ex: página Deal of the Day) e podem gerar picos de vendas e visibilidade. Os vendedores podem propor Lightning Deals através do Seller Central, mas a Amazon aplica critérios de seleção (ex: histórico de vendas, classificação do produto) e frequentemente uma taxa de participação. São ferramentas úteis durante eventos como Prime Day ou Q4 Black Friday para impulsionar vendas.

Um modelo de publicidade online onde o vendedor paga apenas quando um utilizador clica no seu anúncio. Na Amazon, PPC refere-se principalmente a campanhas publicitárias internas (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display): cria anúncios que aparecem nos resultados de pesquisa ou em páginas de produto e define um lance por clique. Uma campanha PPC bem otimizada aumenta a visibilidade e vendas do produto, mas precisa de monitorização para garantir que o custo por clique é sustentável em relação às vendas geradas (veja ACoS).

Um modelo de negócio onde um vendedor Amazon cria e vende produtos sob a sua própria marca. Em vez de revender marcas existentes, em Private Label identifica um produto (frequentemente através de fornecedores OEM), personaliza-o com a sua própria marca e embalagem, e importa-o para vender como seu. Vantagens: controlo completo sobre branding, menos concorrência no Buy Box (sendo o único vendedor da sua marca), e margens potencialmente mais altas. No entanto, requer investimento em desenvolvimento de produto, marketing e qualidade, mais proteção de marca contra imitações (onde o Brand Registry é útil).

O evento anual de vendas da Amazon, exclusivo para membros Amazon Prime. Consiste em dias (normalmente dois) com milhares de ofertas especiais em julho ou verão, frequentemente comparado em impacto ao Q4 Black Friday. Para vendedores, o Prime Day representa uma enorme oportunidade para aumentar vendas graças ao enorme tráfego de clientes Prime à procura de ofertas. Muitos vendedores preparam stock extra, campanhas publicitárias dedicadas, e Lightning Deals com bastante antecedência.

A iniciativa logística da Amazon para vendedores europeus: permite-lhe armazenar inventário num país mas tornar os produtos elegíveis para Prime em todos os marketplaces UE, com a Amazon a realocar internamente stock para mais perto dos clientes. Na prática, envia produtos para um armazém central (ex: Alemanha) e a Amazon distribui sem custo extra para outros hubs pela Europa com base na procura. O FBA Pan-EU simplifica a venda internacional (sem necessidade de gerir armazéns manualmente para cada país), mas envolve gerir aspetos de IVA em múltiplos países já que o stock é movido entre fronteiras.

Refere-se ao quarto trimestre do ano (outubro, novembro, dezembro), um período crucial para e-commerce e vendas Amazon. O Q4 inclui Black Friday, Cyber Monday e toda a época de compras natalícias. Muitos vendedores registam percentagens muito elevadas da sua receita anual nestes três meses. Preparar-se para o Q4 significa garantir stock suficiente, otimizar listagens, aumentar orçamentos publicitários, e planear ofertas promocionais, já que a procura dos consumidores atinge o seu pico.

Classificações e opiniões escritas que os clientes deixam numa página de produto após a compra. As avaliações de produto (com classificação por estrelas) influenciam enormemente as decisões de compra na Amazon: um produto com muitas avaliações positivas terá maiores conversões e pode posicionar-se melhor nas pesquisas. Os vendedores devem seguir as políticas nas estratégias de avaliação (sem incentivos para avaliações positivas) e podem usar ferramentas como o Request a Review da Amazon ou serviços automatizados para solicitar legitimamente feedback de clientes. Veja também Amazon Vine.

A proteção que a Amazon oferece aos compradores para garantir um reembolso quando não estão satisfeitos com uma encomenda do Marketplace. Se um cliente abre uma Reclamação A-to-Z, a Amazon avalia a situação (produto não recebido, diferente da descrição, defeituoso, etc.) e pode reembolsar o comprador dos fundos do vendedor se considerar a queixa válida. Para o vendedor, uma reclamação A-Z impacta negativamente a Order Defect Rate. Evitar reclamações A-Z significa fornecer informação precisa, enviar atempadamente e resolver prontamente quaisquer problemas reportados pelos clientes.

Software que ajusta automaticamente os preços dos seus produtos na Amazon com base em certas regras ou algoritmos. O objetivo principal de um repricer é manter os preços competitivos (ex: para ganhar ou manter o Buy Box) sem ter de intervir manualmente 24/7. Existe o repricer gratuito da Amazon (Automate Pricing) com regras básicas, e soluções de terceiros mais avançadas que atualizam preços com mais frequência, permitem lógica de margem mínima, gestão multi-conta, e análise de resultados. Um bom repricer ajuda a aumentar vendas e proteger lucros, evitando tanto preços demasiado altos que perdem visibilidade como descidas excessivas que erodem margens.

Retorno sobre o investimento, expresso em percentagem, calculado como: lucro líquido ÷ custo do investimento × 100. No contexto Amazon, o ROI é frequentemente usado para avaliar a rentabilidade de um produto ou campanha publicitária. Por exemplo, se gasta $10 em mercadoria e custos para um produto e ganha $30 de lucro líquido, o ROI é 300%. É importante que os vendedores estimem o ROI antes de lançar um produto (considerando custos de produção, envio, taxas FBA, publicidade, etc.) para garantir que vale o investimento.

A plataforma web da Amazon através da qual os vendedores do Marketplace gerem o seu negócio. Através do Amazon Seller Central pode adicionar novos produtos ou ofertas, atualizar preços e quantidades, gerir encomendas, configurar campanhas publicitárias, monitorizar desempenho com relatórios e métricas, abrir casos de suporte, e muito mais. É essencialmente a "sede" do vendedor na Amazon. Uma interface rica em funcionalidades que pode parecer complexa inicialmente: ferramentas como o SellerMagnet integram-se via API para simplificar e melhorar algumas destas atividades (ex: dashboards de lucro mais legíveis, automação de repricing, alertas personalizados).

Na Amazon, refere-se à otimização de páginas de produto para posicionar mais alto nos resultados de pesquisa internos. Funciona com princípios semelhantes ao SEO do Google mas aplicados ao marketplace: precisa de incluir palavras-chave relevantes no título, bullets e backend, usar imagens de qualidade, obter boas avaliações, e manter uma boa taxa de conversão. Todos estes fatores contribuem para a relevância e desempenho da sua listagem de produto no algoritmo de pesquisa A9/A10 da Amazon. Bom Amazon SEO aumenta a visibilidade orgânica dos seus produtos, reduzindo dependência de publicidade paga.

Um formato de anúncio pay-per-click na Amazon. As campanhas Sponsored Products promovem produtos específicos e aparecem tanto nos resultados de pesquisa (no topo ou meio da lista, com o rótulo "Patrocinado") como em páginas de produto de outros itens. Quando um comprador clica no anúncio, é levado à sua página de produto e paga o custo do clique. Estes patrocínios são uma ferramenta chave para dar visibilidade aos seus produtos, especialmente durante lançamentos ou em categorias altamente competitivas, e funcionam com base em palavras-chave ou segmentação por produto/categoria escolhida na campanha.

O processo de obter autorização para vender em categorias de produtos ou marcas inicialmente bloqueadas na Amazon. Algumas categorias (ex: Joalharia, Alimentação) ou marcas exigem que os vendedores forneçam documentação (faturas de fornecedores, licenças, certificações) para demonstrar fiabilidade e conformidade antes de poderem criar ofertas. Este processo chama-se ungating. Se quiser expandir o seu catálogo para uma categoria restrita, deve submeter um pedido de aprovação através do Seller Central, anexando os documentos necessários. Uma vez aprovado, a sua conta fica "ungated" e pode vender livremente esses produtos.

Uma plataforma reservada para fornecedores Amazon (vendedores first-party). Ao contrário do Seller Central (para vendedores third-party do marketplace), o Vendor Central é usado por marcas e distribuidores que vendem os seus produtos diretamente à Amazon por grosso. A Amazon torna-se o retalhista final, oferecendo produtos como "Vendido e enviado pela Amazon." Os vendors têm uma relação diferente: recebem ordens de compra da Amazon, gerem preços de grosso, e têm acesso a ferramentas de marketing específicas (como Amazon Vine gratuito, campanhas Display estendidas, etc.). A transição para Vendor Central acontece apenas por convite da Amazon.

Um programa Amazon (parte do Brand Registry) que ajuda vendedores a obter avaliações em novos produtos através de uma comunidade de revisores de topo. O Programa Vine permite que marcas registadas ofereçam um certo número de unidades gratuitas de um novo produto a "Vine Voices" (revisores de confiança selecionados pela Amazon); em troca, estes utilizadores experimentam o produto e publicam uma avaliação honesta. É uma forma legal e transparente de quebrar o ciclo de "zero avaliações" ao lançar um item. Nota: há um custo para inscrever um ASIN e um limite de quantidade, mas um punhado de avaliações iniciais de qualidade através do Vine pode impulsionar a confiança no produto.

Um modelo onde o vendedor compra grandes quantidades de produtos a fabricantes oficiais ou grossistas para revender na Amazon (frequentemente em páginas de produto existentes, competindo com outros vendedores). Fazer wholesale significa ter relações B2B com fornecedores e frequentemente obter preços unitários muito baixos graças ao volume. É o modelo típico para revendedores profissionais: em vez de caçar ofertas retail (arbitragem) ou desenvolver a sua própria marca (private label), escolhem marcas estabelecidas e revendem-nas como revendedores autorizados. Importante neste modelo é encontrar produtos com ROI suficiente, evitar marcas com demasiados revendedores (risco de concorrência no Buy Box), e manter níveis de stock adequados.